Forethought推出Autoflows：以自然语言驱动AI客服自动化
多年来，Forethought及其他供应商一直在销售聊天机器人，以在无需人工客服的情况下回答常见的客户服务问题。随着生成式AI的日益普及，该公司看到了进一步扩大该能力的更多潜力。如今，Forethought推出了这一旅程中的下一个合乎逻辑的步骤，称为Autoflows。
“我们宣布了一个名为 Autoflows 的概念，它使用自然语言简单提示，你只需指定目标或策略，让 AI 自行完成其余部分。”Forethought 的联合创始人兼首席执行官 Deon Nicholas 告诉 TechCrunch。Autoflows 的理念不仅仅是回答问题，而是执行一系列任务，有时甚至需要跨系统协作才能完成。
他谨慎地指出，这与无代码和低代码工作流截然不同，后者要求客服团队更明确地定义工作流中的各项操作。“你基本上只需输入一段指定策略的文本，秉承 Forethought 的一贯风格，我们可以[识别请求]并从你过去的对话或现有政策文档中提取数据，”他说。
Nicholas 表示，客户已在测试版中使用了该功能，与经典工作流相比，使用 Autoflows 提高了问题解决率。他表示，一旦 AI 掌握了任何给定任务所需的数据，它就能开始思考应向客户提出哪些问题，并构建出接近人类客服代表的有意义自动化对话。
整个系统由 Forethought 的生成式 AI 模型 SupportGPT 驱动。而 SupportGPT 又由 OpenAI 模型以及公司自有的专有模型提供支持。
尽管大部分流程已实现自动化，但人类仍可以控制过程，添加、编辑或删除任务，并进行整体微调，不过目标是让 AI 尽可能多地自主决策。目前它尚未像 ChatGPT 那样具备完全迭代的功能（允许用户细化请求），但它能够连接 Zendesk 等系统并通过 Rest API 创建工单；不过至少目前仍需手动添加额外任务。
随着他们不断完善构建流程的部分，Nicholas 预计未来会将这种高级功能集成到工具中。虽然 Autoflows 仍处于早期测试阶段，但该公司从今天起向公众开放测试版，以便进一步打磨优化。
Crunchbase数据显示，Forethought成立于2017年，已筹集超过9000万美元。这家初创企业曾于2018年赢得TechCrunch Disrupt Startup Battlefield比赛。