沃尔玛在八月为企业员工推出了一款生成式AI工具，现在正将这项技术带给其顾客。在与TechCrunch的演示中，公司发言人概述了这家零售巨头如何试验生成式AI，以帮助购物者在从搜索和发现阶段到完成购买的整个购物体验的各个阶段。即将推出的三项功能包括购物助手、由生成式AI驱动搜索以及室内设计功能。
沃尔玛拒绝透露其用于开发这些功能的AI模型，但表示正在使用多种不同的外部模型，且这些模型可能会随时间变化。
“其他公司基本上将自己锁定在与Anthropic或OpenAI合作上，”该公司发言人告诉我们。“我们希望保持灵活性，以便能够随时更换不同的模型。”
互动式购物助手
新的购物助手将在未来几周内推出，它将为客户提供更具互动性和对话式的体验，因为它可以回答具体问题、提供个性化的产品建议并分享有关特定产品的详细信息。例如，它可以为参加恐怖主题派对的顾客提供万圣节服装搭配建议，或者帮助家长为孩子挑选合适的手机。
上下文感知搜索
同样，用户很快可以直接在搜索栏中输入具体问题。借助生成式AI，沃尔玛的搜索工具可以理解上下文，并针对一个查询生成一系列相关商品。例如，如果顾客想策划一场以独角兽为主题的生日派对，AI会展示各种相关产品，如气球、纸餐巾、彩带等。沃尔玛的新AI搜索工具旨在节省客户时间，无需输入大量单独的搜索词。
我们还看到其他公司如Instacart也在进行类似操作，该公司最近推出了一款由ChatGPT驱动的搜索工具，能够生成诸如高蛋白食品选择或感恩节晚餐创意等建议。此外，Meta上个月还宣布了新的Bing支持的AI助手以及一个人格化聊天机器人等其他工具。
AR室内设计助手
沃尔玛还在开发一款室内设计助手，帮助顾客装饰房间。除了生成式AI外，该功能还利用了AR技术；用户必须上传一张房间的照片，系统随后会对空间内的每件物品进行图像捕捉。顾客可以向聊天助手咨询如何重新装修的建议，AI会在房间中放置它推荐的商品。用户可以表达他们希望保留或购买哪些物品的意见。AI还会询问预算，以便找到价格实惠的商品。
持续投资生成式AI工具是当前的一个共同趋势，越来越多的公司正急于将这项技术整合到其产品与服务中。
“生成式AI技术对公司的优先事项之一，”沃尔玛发言人说。
新工具的推出紧随沃尔玛向美国5万名企业员工推出其AI应用“My Assistant”之后，旨在简化诸如文档摘要、会议准备和加快项目进度等任务。沃尔玛表示，对该应用的反馈“非常积极”，甚至发现一些员工使用该助手起草“有趣的自动回复消息”，该发言人补充道。