金融服务平台Square正以非常显眼的方式拥抱生成式AI。
今年早些时候宣布将推出AI功能以促进零售销售后，Square今早揭开了其全新推出的10项——没错，整整10项——生成式AI功能的盖头，这些功能专注于客户内容创作、入职和设置。
所有这些功能今天均已上线，尽管部分功能需通过Square的测试计划才能使用。
可以说，这一举措是Square及其母公司Block试图在经历了一年多艰难且呈下降趋势的时期后，重新激发Square平台活力的尝试。
Block旗下点对点支付服务Cash App的收入已大幅下滑。与此同时，Block于2021年以290亿美元收购的“先买后付”服务Afterpay已出现严重亏损。Block的比特币收入也随着去年该加密货币价格的下跌而相应减少。此外，Square在多个领域面临日益激烈的竞争，包括来自Fiserv的Clover、Toast和Stripe的竞争。
投资者对此表示不满。自2023年以来，Square股价已回落约30%，而Block创始人Jack Dorsey正准备从前Square负责人Alyssa Henry手中接管领导权。
因此，Square向股东们提供了生成式AI。
菜单生成器与人工审核机制
其中一项新的AI驱动功能是“菜单生成器”（Menu Generator），该平台在新闻稿中承诺，餐厅可以在“短短几分钟内”在Square上创建“完整菜单”。
Square发言人澄清道：“这对于新入驻的餐厅卖家尤其有价值，因为他们可能没有或尚未准备好在入职期间上传菜单。有了菜单生成器，餐厅现在可以在Square上创建完整菜单……并且可以在完成其他设置任务后，灵活地返回并更改或更新该菜单。这为他们——或任何希望扩展食品饮料业务的企业——在Square上启动运营时提供了宝贵的动力。”
鉴于生成式AI有失控的倾向，我会谨慎使用它来发布菜单——尤其是考虑到严重的失实可能导致餐厅因虚假广告而面临诉讼。但Square强调，该流程——依赖于包括OpenAI的GPT-3、GPT-3.5和GPT-4在内的多种第三方生成式AI模型——并非完全自动化，客户在菜单上线前有机会进行修改。
发言人表示：“我们所有的AI生成内容均以建议形式提供给卖家，使他们能够直接保存或进行进一步编辑。人工审核流程由卖家自身完成，他们会批准或修改所有生成的文案，以确保其有助于实现业务目标。”
邮件与网站文案生成及SEO考量
据发言人称，人工审核也融入了Square全新的生成式邮件文案功能中，该功能利用生成式AI为客户创建个性化电子邮件。此外，这也是Square新推出的网站文案生成器的组成部分，后者可根据简短的文字提示撰写标题——甚至整篇博客文章。
针对搜索引擎可能对明显重复的AI生成内容持负面看法而导致排名下降的问题，作为回应，发言人指出Square与Google的合作关系及集成旨在“帮助小企业克服……可发现性障碍”，但并未直接回答该问题。
商品描述自动生成与质量控制
作为一系列新生成式AI能力的一部分，Square的销售点系统现在可以为卖家目录自动生成商品描述。Square将此宣传为节省大量时间的方法——但我对此持怀疑态度。eBay最近推出了类似的商品描述生成器，反馈却褒贬不一，用户抱怨AI生成的描述存在重复性和冗余内容。
当面对这些担忧时，Square发言人指出，生成器生成的商品描述是“基于卖家的输入创建的，包括用于保持描述聚焦的关键词，以及避免结果过于冗长或空洞的长度和语气指南。”但卖家是否遵守这些指南仍有待观察。
厨房管理与预约系统的智能化升级
在人工智能领域的其他方面（不一定是生成式AI，尽管Square在新闻稿中如此称呼它们），厨房显示系统（Kitchen Display System）——Square用于餐厅订单管理的自助服务终端——现在可以将菜单项自动分配给厨房类别和工位屏幕。与此同时，Square的预约系统Appointments可以在入职期间自动导入服务名称、描述、持续时间和价格。而Square同名点售平台现在会根据“关于其业务的见解”建议卖家采用某些项目。（目前尚不清楚具体是哪些见解——新闻稿并未说明。）
团队沟通与客户消息的AI辅助
Square Team Communication为Square Team（Square的员工排班和时间追踪应用）增加了公告和消息功能，现在能够生成并发布公告，让员工了解新产品和即将到来的促销活动。（Square表示，主题、长度和语气均可调整。）此外，Square Messages（Square的企业-客户消息平台）现在可以建议“高级”AI回复，并能够通过预填充客户姓名的回复来个性化消息。（这升级了Square Messages现有的回复生成器，Square声称该生成器每月生成450,000条消息。）
管理层愿景与市场展望
在新闻稿中，Square点售业务负责人Saumil Mehta被引用表示，新的生成式AI功能使Square“处于技术前沿”。
Mehta说：“Square独特地处于成为技术合作伙伴的位置，能够支持最无缝、直观的人工智能应用。”
至于我，我并不太确定。但如果今天发布范围的广度足以说明什么的话，Square至少是雄心勃勃的。