有些问题是AI聊天机器人无法可靠回答的，比如如何解决你关系中的问题、哪套衣服最好看、面对某个问题时该寻求什么建议，或者关于该看哪些电影或剧集的个人推荐清单等。对于这类问题，用户如今仍然会转向其他人——而在网上，这意味着使用Reddit或Quora等平台，从其他真人那里获取答案，而不是依赖AI机器人。现在，一款名为 Superfy 的移动应用正试图利用AI更好地将其用户与其他人连接起来，以通过全新的实时聊天社交体验获取这些问题的答案。
Superfy最初被设想为一种“增强版Quora”，由已婚夫妇Michal Tamir和Gil Schoenberg于2021年推出，他们此前曾在以色列数据挖掘公司Treato共同工作。他们构想出一种利用AI技术将用户与能够回答其问题的相关人士进行实时匹配的方式——也就是说，Superfy用户无需将问题输入搜索引擎或与ChatGPT聊天，而是可以与真人交谈以获取答案和建议。
Matchpoint AI：基于LLM的智能匹配系统
该系统采用完全专有的AI技术Matchpoint AI，该技术基于开源大型语言模型（LLMs）构建以实现匹配。其机器学习和AI模型根据多种因素对用户进行匹配，不仅包括当前在线的用户，还包括他们通常在一天中的什么时间使用该应用、是否倾向于回答大量问题，以及是否具备与特定查询相关的专业知识。例如，如果有人问：“我应该买Ibanez还是Gibson吉他？”AI会尝试将他们与了解乐器和音乐的用户进行匹配。但对于寻求推荐的问题，AI会根据回复对提问用户的个人相关性来进行匹配。
该公司解释说，该系统包含一个自动生成的动态数据库，用于识别用户讨论中的模式，而非使用经典的自然语言处理（NLP）方法和预索引词典。随着时间的推移，引擎会从用户的行为中学习他们的兴趣、知识和使用模式，从而更好地将他们与相关问题连接起来。新的基于LLM的Matchpoint AI在匹配时还会考虑主题相关的理解、用户之间的共同兴趣，以及“个人契合度”。
20秒真人响应与高用户参与度
这家初创公司声称，只有10%的帖子属于小众问题，这些问题无法得到真人的快速解答。在这些情况下，Superfy机器人会在用户等待真人回复的同时提供自动答案。获得真人首次回复的中位时间仅为20秒左右。此外，该应用还会向未在线的用户发送推送通知，以征求更多答案。
尽管仅在 iOS 上可用，Superfy 声称拥有 550,000 名注册用户和 85,000 名月活跃用户，他们主要使用其应用程序——用户群体主要是位于美国、加拿大和英国的 Z 世代年轻人。
创始人表示：“对他们来说，所有流行的社交网络——TikTok、Instagram——更多是关于观看内容，而没有任何一个实现了互联网最初的宗旨之一——即与世界各地的人建立联系。”“再加上他们不使用 Quora 或论坛，也不再使用 Google 进行搜索，因为他们希望听到真实人士的声音——在 Superfy 眼中，这是一个全新的平台，也是他们唯一能即时连接相关人士并讨论心中所想的地方。”然而，随着时间的推移，他们预计 Superfy 将扩展到更广泛的受众群体，超越 Z 世代。
从问答工具到深度社交平台
自上线以来的几个月里，这款应用已从提供快速问答（类似实时版Quora）的便捷工具，演变成为一个让用户能与相关人士进行有意义对话的场所。此外，与只有少数用户贡献内容的Quora和Reddit等网站不同，约85%的Superfy用户通过提问或回答问题积极参与应用互动。这与应用类似聊天的界面所营造的更个性化体验、AI匹配功能及其在连接合适人选方面的准确性有关。
这种体验导致答案更具主观性，用户贡献自己的观点、建议、推荐和支持，而不一定是 AI 聊天机器人旨在提供的“正确”答案。这也导致用户在应用中花费更多时间——目前平均每天停留时间为 31 分钟，因为用户每天参与多次聊天和会话，每次会话大约持续 160 秒，平均每天进行 16 次聊天。据创始人称，用户每月发送的消息总数超过 1050 万条。
融资进展与运营现状
至于 Superfy 的未来计划，团队表示尽管以色列局势紧张，他们仍努力继续工作。“这绝对不是一个容易的局面，但我们试图恢复日常节奏并继续工作。我们的用户来自美国及世界各地，因此他们未受影响，所以尽可能保持正常运营。”
Superfy 获得了 500 万美元的资金支持，以及来自以色列创新管理局（IIA）的额外 150 万美元赠款。资金分三轮到位，最近一轮是在 2022 年 9 月，目前他们正在筹集种子后轮次融资。投资者包括亲友和私人天使投资人，例如 BetterHelp 的创始人兼总裁 Alon Matas，以及被 Miniclip 收购的以色列休闲游戏公司 Ilyon 的创始人。
该应用是 iOS 上的免费下载，目前没有应用内购买。