如果自动拨号电话已令人头疼，那么易于获取且逼真的AI生成文本与合成语音技术可能使问题雪上加霜。联邦通信委员会（FCC）拟通过审视AI生成的自动拨号电话如何纳入现有消费者保护框架，以预先应对这一挑战。
FCC主席杰西卡·罗森沃塞尔（Jessica Rosenworcel）提出一项调查通知，将在机构下次会议上投票。若获通过，FCC将正式研究《电信消费者保护法》（TCPA）如何赋予其权力，打击利用AI技术的诈骗者与垃圾信息发送者。
同时，罗森沃塞尔也谨慎指出，AI在电话互动中或能成为提升无障碍服务与响应能力的有力工具。
“尽管我们意识到人工智能带来的挑战，但该技术也拥有巨大潜力，可惠及通信网络及其客户——包括在打击垃圾自动语音电话和机器人短信方面的应用。我们需要审慎应对机遇与风险，今日启动的工作将助我们在两方面获得更深入的了解。”她在声明中表示。
涉及大量语音交互的行业（如客户服务）很可能已在探索利用自动化和生成式AI增强人工客服效率。例如，呼叫中心员工不再使用千篇一律的预设回复，而是由AI查阅知识库，根据客户具体体验提供定制化话术；基于AI的分诊系统也可改进繁琐的按键导航流程。
然而，这些能提升效率或优化界面的技术也可能被用于欺骗或骚扰。针对特定职业、年龄和地点量身定制的自动拨号电话已成为现实，以往需精心策划的精准诈骗如今可实现自动化。
面对这一新兴威胁，作为监管执法者的FCC虽曾对自动语音电话拨打者处以创纪录罚款，但仍需保持领先。此次调查旨在帮助其巩固监管优势。
FCC处以1.16亿美元自动拨号电话罚款，但仍呼吁获得自行严惩违规者的权力
具体而言，罗森沃塞尔表示，此次调查将考察以下内容：
- AI技术如何契合委员会在《电信消费者保护法》（TCPA）下的法定职责；
- 未来AI技术在何种情况及何时应纳入TCPA管辖范围；
- AI对现有监管框架及未来政策制定的影响；
- 委员会是否应考虑验证来自可信来源的合法生成AI语音或文本内容的真实性；以及
- 为推进此项调查是否需要采取后续步骤，如有，具体为何。
需注意，此类调查性质的工作是机构进行实际规则制定并在法庭上自证时所依赖的基础。