Meta正加大对商业消息业务的投入以创造收入。正如马克·扎克伯格在公司2023年第三季度财报电话会议上所指出的，公司正寻求利用基于生成式AI的机器人为企业提供服务，例如用于客户支持等场景。
这位Meta首席执行官表示，用户和企业在其平台上每天互动超过6亿次，这是Meta首次在财报电话会议上公布这一数据。他并未具体说明其中有多少是面向用户的营销或信息类消息，例如公司向用户发送票务信息或订单更新通知。
然而，扎克伯格指出，印度WhatsApp用户中超过60%的人会与商业应用账号进行消息往来。值得注意的是，许多个体企业主也使用WhatsApp Business账号，该账号使他们能够使用商业主页、产品目录和消息群发等功能。
Meta在2023年第三季度获得2.93亿美元的收入，同比增长53%，这主要得益于WhatsApp Business平台。今年6月，该公司宣布WhatsApp Business月活跃用户数突破2亿。
这家社交网络巨头通过商业消息赚钱的方式有几种。在WhatsApp上，它定义了不同类型的消息，并按会话向企业收费；它还提供点击发消息和点击跳转至WhatsApp的广告。扎克伯格今年早些时候表示，这类广告的年运行率已达到100亿美元，并且仍在增长。
在过去几个月里，WhatsApp宣布了一些商业产品，例如发送给客户的定制个性化消息，以及WhatsApp Flows，以提供更丰富的应用内购物体验。今年9月，该公司还宣布了为WhatsApp推出验证系统的计划，该系统具备自定义网页等功能，并支持一个账户关联10台设备，以便更轻松地处理客户咨询。
Meta还希望利用生成式人工智能让商业账户自动回复客户的购买和支持咨询。
扎克伯格在电话会议中表示：“现在我认为，这将为之前提到的新型商业AI带来巨大的机遇。我们希望这些AI能够赋能任何企业，使其轻松搭建可供用户发送消息以协助商业交易和提供支持的AI。”
扎克伯格的观点是，在一些市场（如泰国或越南），由于劳动力成本较低，企业可以负担得起人工回复客户咨询的费用；而在其他市场，企业可以使用Meta的商业AI机器人。
随着生成式AI模型的增长和普及，多家由AI驱动的客户支持初创公司已经推出了产品，并吸引了投资者和潜在收购方的兴趣。