人工智能（AI）对生活各领域的广泛影响不容否认。其快速扩张促使我们反思它如何重新定义各行业专业人士的角色，并为我们重塑自身价值提供机遇。生成式AI有望推动这一转型——关键问题不在于“是否”，而在于“何时”。
为理解和支持专业人士及雇主在这场颠覆性变革中的体验，我们对法律、税务与会计、全球贸易、合规与风险行业的1,200多名从业者开展了全球研究。受访者普遍将AI视为巨大增长的催化剂，尤其在提高生产力和赋能人类才能方面。
提升效率：务实视角
专业人士一致认为AI具有提升生产力和效率的潜力，预计其应用将解决运营挑战并重塑工作流程。当AI的力量与运营需求、人才、客户期望及环境考量相一致时，乐观情绪普遍存在。
在法律行业，对提升生产力的热情在律所和内部法务部门间呈现显著分歧，反映了各自独特的目标优先级：
- 律所：优化运营是首要关切。75%的法律专业人员和59%的税务与会计专业人员将生产力置于首位；改善内部效率紧随其后，分别占50%和55%。
- 内部法务部门：更注重保护企业利益，聚焦于紧跟法规与立法动态。
两个群体均认为，AI应用的最大担忧之一是准确性风险。尽管AI消除人为错误的潜力不断提升，但许多受访者尚未完全信任其输出结果。若客户自行使用AI且未意识到答案的不准确或不完整，可能带来新挑战。这凸显了保留人类参与的必要性——需由具备经验和行业知识的专业人士进行核查，而非全盘接受机器输出。
此外，律所追求利润最大化与内部法务降低外部支出之间存在张力。48%的专业人员预测AI将为律所降低成本、提升盈利；60%的受访者则认为，内部效率提升将促使更多工作回流至内部处理。
要充分利用AI机遇，必须明确界定其角色：识别哪些常规任务应自动化，哪些可完全由机器完成，哪些仍需人工监督。雇主应全面评估竞争优势、改进空间、客户群体及人才储备。一旦确定AI驱动增长的重大机遇，迅速果断地实施变革至关重要。
赋能价值：人工智能作为助推器
AI提升了生产力和内部效率，且这种提升预计将持续。然而，增强仅仅是起点。随着探索深入，“由谁来执行工作”成为关键问题，这将塑造后续关于人力与技术资源及投资回报的讨论。
受“AI是竞争对手”观念影响，岗位被取代的恐惧依然存在。但近三分之二受访者预期技能将获得更高认可度，视AI为提升而非取代专业技能的力量。
适应AI所需的新技能培训仍是重大关切。87%的受访者认为劳动力重塑需要新技能培训，其中55%估计将在未来18个月内发生。超三分之二专业人士预测初级人员需新培训，高校也需重新构想职业准备方式。
未能适应变化的个人和组织面临被淘汰风险。生成式AI不会取代训练有素的律师和会计师，但掌握AI工具的从业者必将取代不掌握的人。
负责任地驾驭人工智能的影响
结合AI与人类技能既充满协同效应，也伴随张力。为释放潜力并规避陷阱，专业人士须扎根于个人动机。研究显示，前五大动机中有两项直接关联客户端：67%的受访者首要动机是提供高质量建议，55%的受访者将其列为第四大动机（提供高质量服务）。
对AI准确性的担忧削弱了提供高质量建议和服务的能力，这也是93%的专业人士认为需监管AI的主要原因。虽暂无所有答案，但应建立基本安全护栏以推动信任与创新。各方需基于当前认知，在行业及社会层面逐步适应监管，并在实施中随时调整方向。
人工智能对工作与生活平衡的影响
保持健康的工作与生活平衡是被提及的第二大重要动机。尽管法律和会计等行业常伴长时间工作与高压力，但53%的受访专业人士表示工作对心理健康和福祉产生了积极影响。AI有望减少重复琐碎任务，让专业人士从事更有意义的工作，从而实现更好的工作生活平衡。
我们才刚刚开始了解AI带来的益处。要实现长期成功，既需行业自律，也需公私合作伙伴关系确立游戏规则。各方需相互问责，负责任地使用AI，确保提供值得信赖的高质量成果，同时提升职业成就感与个人福祉的平衡。
未来工作：一项协作努力
专业人士对AI赋能工作持乐观态度，但也适度警惕缺乏监管的风险。监管势在必行，当公司、专业人士、技术人员和政府共同努力定义与AI互动的方式，并随技术演进持续调整时，监管体系将会完善。
人类智慧、思维和协作是专业人士取得成功的基础。尽管生成式AI将对专业服务领域产生变革性影响，但在为客户和利益相关者提供建议时，它永远无法取代对人类洞察力和直觉的需求。
专业和技术资源将重新分配，培训和教育项目也需相应调整，以帮助员工监督并利用AI驱动的创新商业模式。这些进化性变化最终将增强专业人士固有的能力、潜力和技能范围，确保人员始终是组织的首要资产。