商家致力于为顾客提供极致体验，但配送延误或订单错误等问题仍需客服介入解决。随着人工智能在客服领域的应用，聊天机器人虽能处理简单请求，但其预设脚本常导致用户体验不佳。
Siena AI联合创始人安德烈·内格劳（Andrei Negrau）和丽莎·波波维奇（Lisa Popovici）深耕电商八年，近期为Shopify商家开发了兼具人类同理心与AI效率的客服解决方案。Negrau表示，创立Siena旨在填补市场空白，打造能像人工代理一样无缝自动化处理问题的系统。
尽管Ada、8Flow.ai等公司已推出对话式AI产品，但Siena在以下三方面具备独特优势：
- AI人格（AI Personas）：允许商家创建统一品牌人格，在社交媒体展现独特风格，在邮件中保持专业形象，避免品牌声音流失。
- 多任务并行处理：支持单次交互中同时完成查询订单、索取照片、修改地址及补发商品等多项操作。
- CORE认知推理引擎：专为复杂客服问题设计，可自动寻找最佳解决路径。
成立六个月以来，Siena已服务Kitsch、Simple Modern等65位客户，管理超100种语言、全渠道（含邮件、短信、社媒私信及评论）高达80%的客户互动，并达成收入里程碑。近期，公司获得Sierra Ventures、Pari Passu Ventures等机构470万美元种子轮融资。
资金将用于招聘、市场拓展及技术开发，目标在未来12个月内推出完全自主的客户代理。此外，Siena上线了“Siena AI Academy”学习中心，助力客户整合AI工作流。Negrau透露，旗舰自主代理产品预计将于明年第二季度发布，公司将持续引导客户采用经验证的有效方案。
利用人工智能优化客户服务结果