要点速览
- 96%的电子商务企业将公共关系作为其沟通领域。
- 84%的受访者优先考虑客户关系措施以增强客户粘性。
- 72%的企业利用抽奖活动来促进客户互动。
对商家而言，这意味着
在公关工作上的投资可以低成本地提升覆盖范围和品牌建设效果。
电子商务企业越来越希望通过专业的沟通工作从众多在线产品中脱颖而出。Shandwick International Hamburg 在最近的一项调查中确定了哪些措施更受青睐。
这项针对德国25家电子商务企业的调查结果非常明确：排在首位的是新闻和公共关系工作，其次是客户关系措施和传统广告。
公共关系是第一选择的沟通领域。当被问及德国电子商务企业主要依赖哪些沟通领域时，情况显得十分清晰：公共关系以96%的比例位居榜首，其次是客户关系措施（84%）和传统广告（76%）。恰好有72%的受访者使用抽奖活动，只有64%投资于直接营销、促销活动以及在线广告。
根据 Shandwick International 的观点，投资公关工作有多个原因：一方面，电子商务企业处于一个高度需要解释说明的环境中。与传统的沟通方式不同，公关可以通过主动占据话题和有针对性地控制信息来解释广泛的内容。另一方面，目前电子商务主题在许多编辑部的议程上，因此公关是一种可信且低成本的方式，能够实现覆盖面并建立品牌。
尤其是，公关带来了必要的灵活性，以适应电子商务企业的业务流程：这样可以实现短期的知名度提升，并增加点击率和商业联系。
公司简介：
Shandwick International Hamburg 除了专注于市场营销传播、企业公关和企业对企业公关等领域外，还专门从事电子商务领域。该团队目前有20名员工，同时也负责管理互联网拍卖和贸易公司 Atrada.de、面向在线商店的 EHI 质量认证标志以及 BPExpress.de（BP在互联网上的购物门户）。