要点速览
- HVB direkt 将于2001年前在施韦因富特开设一家新的呼叫中心。
- 新增500个就业岗位旨在提升电话银行和在线银行的服务质量。
- Aspect Customer Relationship Portal 整合客户信息，以实现更高效的服务。
对商家而言，这意味着
客户信息的整合提高了客户服务效率。
借助 Aspect Telecommunications 的技术，HypoVereinsbank 子公司“HVB direkt”将于2001年前在施韦因富特设立一家新的呼叫中心。
Aspect Telecommunications 是领先的软件供应商，提供客户关系管理解决方案。Aspect 的产品使企业能够通过电话、传真、电子邮件和互联网等所有通信渠道，为客户提供快速、个性化的服务。核心产品是 Aspect Customer-Relationship-Portal，它整合并评估来自不同数据源的客户信息。Aspect 于1985年在加利福尼亚州圣何塞成立，在欧洲设有德国、法国、英国、瑞士和荷兰的分支机构。该公司提供广泛的产品系列，从 CTI/CMI（计算机电话/计算机媒体集成）到人员调度应用程序，再到报告功能。迄今为止，Aspect 在全球已成功实施了7,300个客户联络中心。