核心要点速览
- 预计到2004年，70%的欧洲互联网用户将在线购物。
- 欧洲在线消费者人数将从1900万增长至1亿。
- 已有36%的德国人在互联网上浏览过信息。
市场研究机构Datamonitor提出“E=mc²”公式，指出在线购物支出与互联网使用经验密切相关。在其最新欧洲研究“Impact”中，该机构发现：上网时长（m）与对媒介的信任度（c）共同构成了电子商务（E）。
Datamonitor预测欧洲电商前景广阔：到2004年，70%的欧洲网民将进行在线购物，在线消费者人数将在四年内从1900万增至1亿，欧美差距将进一步缩小。
报告显示，36%的德国人已上网浏览信息，但仅四分之一拥有联网电脑；不过趋势显著上升。此外，近半数德国人拥有手机，这将推动移动商务并行发展。
研究证实，收入越高，互联网使用及在线购物越频繁；上网时间越长，网购行为也越多。目前，33%的德国网民通过互联网订购商品，但仅12%实现在线支付（欧洲平均水平分别为28%和15%）。离线支付仍以账单/货到付款为主（占80%），支票占11%，信用卡占10%（号码通过电话提供）。
Datamonitor董事Doug Wilson评价当前在线服务为“糟糕”，认为其尚处起步阶段且客户期望较低。他强调，线上优惠需对标实际服务水平。传统提供商因具备结构、规模、物流及经验等优势，在电商领域机会最佳，但前提是必须主动引入电商系统；若继续被动等待，“新经济”将以速度优势抢占先机。
