要点速览
- 41%的受访企业被视为在电子商务领域取得成功。
- 87%的企业未能实现其预期利润。
- 58%的成功企业每天更新其主页。
上周五，明斯特大学的Heribert Meffert教授在纽伦堡的GfK（德国市场与消费者调研协会）发布了题为“B2C电子商务成功因素”的研究。
本次调查的重点主题包括：电子商务领域的成功、进入电子商务市场的先决条件（障碍）以及电子商务的成功因素。
在电子商务成功这一主题领域，目标类别被确定为：
- 经济目标
- 优化销售渠道
- 针对目标群体的目标
- 心理特征目标
- 长期目标
已制定。
确定了以下优先级：
1. 接触新的目标群体
2. 客户忠诚度和满意度
3. 销售增长
4. 利润。
根据这些标准，据研究显示，41%的受访企业被归类为“成功”，59%被归类为“不太成功”。87%的企业未能实现预期利润，13%的企业部分或完全实现了预期目标。
根据研究，电子商务使用的主要障碍包括成本过高、缺乏能力、产品组合不匹配、竞争劣势以及销售渠道冲突。因此，22%的企业在电子商务使用中属于“回避冲突型”，35%属于“避免成本型”，17%属于“缺乏能力的本地企业”。所有参与者中有27%属于所谓的“无原因 inactive 者”。
显然，网站内容的更新频率与在线业务的表现之间存在关联：58%的“成功”企业每天或多次更新其主页，而“不太成功”的企业中仅有24%以这种频率维护其网站。
在提供附加信息、交易促成与执行以及促进虚拟社区方面，“成功”的企业始终比“不太成功”的企业领先一步。
73%的“成功”企业在两天内完成配送，而51%的“不太成功”企业在相同时间内完成配送。10%的“不太成功”企业则花费超过一周的时间进行配送。
为了帮助企业在电子商务领域取得成功，该研究提出了以下关键建议：制定可行的商业模式、进行彻底且迅速的规划、创新与技术卓越、整合最重要的市场合作伙伴、使电子商务部门独立运营。关于成功打造网络形象的其他提示包括：有针对性的横幅和电子邮件广告、开发用于有效交叉销售的品类组合、每日更新网站、通过增加多种附加功能提升网站的功能性、确保交付的可靠性和速度。(ST)