要点速览
- 29.7%的企业预计电子商务将带来销售额增长。
- 45.7%的企业不认为电子商务能带来销售额增长。
- 57.2%的企业表示，电子商务改善了企业形象。
对商家而言，这意味着：
调查显示，45.7%的企业不期望通过电子商务实现销售额增长。
大多数德国企业并不指望通过电子商务大幅提升销售额。这是由咨询公司Consulting Partner、Heyde AG以及弗赖堡大学/电信学（Telematik）进行的一项代表性研究得出的结论。
在已通过互联网产生销售额的企业中，四分之三的企业表示其在线销售额占总销售额的比例高达10%。近55%的受访者显然感到来自竞争对手的压力，即使看不到盈利前景，也投资于电子商务，以便至少能与竞争对手持平。迄今为止取得的最显著成果是改善企业形象（57.2%），其次是提供新服务（32.1%）和提高客户满意度（30.6%）。三分之一的企业声称，通过电子商务开拓了新市场或提高了客户满意度。只有五分之一的管理层人员报告称实现了销售额增长。至于降低营销或销售成本，仅有约10%的受访者得以实现。
目前通过互联网实现的客户忠诚度尚不明显：仅21%的受访者认为他们提高了客户忠诚度，47.3%的人认为提高客户忠诚度未能实现或仅在非常有限的程度上实现。互联网并不能取代与最重要客户之间的个人联系，78.4%的企业拒绝采用此类电子关键账户管理（Key Account Management）。相比之下，电子商务有助于有效传达品牌形象和企业身份：49.7%的企业认为互联网是一个重要的沟通渠道，或者是一种系统观察竞争对手的途径（36.5%）。约四分之一的企业正在讨论重新定义业务流程（26.8%）。