对商家而言这意味着：
为了取得成功，在线服务提供商必须以目标受众为导向。
到2002年，15%的消费者将使用保险公司的在线服务。然而，仅仅提供信息并不能满足保险客户的需求。三分之二的消费者还希望获得个性化的咨询服务。
为了取得成功，在线服务提供商必须针对目标受众进行定位，并根据其媒介的特性调整产品。诸如责任保险或家庭财产保险等大众化产品可以毫无障碍地通过互联网销售，但对于人寿保险等更复杂的服务，则必须确保提供最低限度的咨询支持。因此，没有呼叫中心，网络保险公司就无法运作。将互联网与电话相结合也颇具前景：例如，当客户在线填写合同表格时，呼叫中心的工作人员会通过电话为其提供帮助。如果网络保险公司考虑到这一点，它们就能赢得那些目前仍认为在投保过程中获得个性化咨询最为重要的部分客户。(ST)