购车体验

要点速览

• Autostadt B2C流程大幅扩展，提升客户互动效率。
• Vignette V/5 E-Business平台优化客户服务体验。
• Customer Care Center支持车辆取车及酒店预订预约。

“人、汽车以及驱动它们的因素……”是沃尔夫斯堡Autostadt的座右铭。这座于2000年世博会同期开放的园区，被视为面向21世纪独一无二的汽车移动性体验与知识中心。

过去几周，Autostadt的B2C流程得到大幅扩展。游客可通过互联网、Customer Care Center或信息点终端（POIs）获取项目信息并预订活动。此举旨在提高客户互动的效率。

为提供最优且个性化的服务，Autostadt在10个月内建立了新的IT基础设施，由Vignette负责运营。通过扩展集成的Content Management Server，Vignette解决方案能够动态组合任意布局与内容，确保游客和客户快速获取最新信息。

目前，通过中央Customer Care Center和互联网，可在线访问Autostadt及大众集团所有相关系统，实现车辆取车和酒店预订的在线预约，同时Center也提供现场个人服务。平台后端统一管理着车辆交付和客人住宿安排等系统。(KM)

公司简介：

Vignette Corporation 是电子商务应用程序供应商，致力于帮助大型企业建立并维护客户关系，简化高交易量下的数据交换。其企业解决方案拥有超过900家大型参考客户。除德克萨斯州奥斯汀总部外，该公司在美国、欧洲和澳大利亚均设有分支机构。