要点速览
- 互联网银行作为销售渠道的重要性日益凸显。
- 64%的银行仍视实体分行为核心销售渠道。
- 超半数银行计划近期推出移动银行服务。
对商户而言，这意味着系统化运用销售渠道已成为银行的最高优先级事项。
互联网银行正逐渐超越实体分行，成为使用最频繁的销售渠道。在德国、奥地利、列支敦士登和瑞士接受调查的32家银行中，无一不再依赖互联网渠道。
然而，互联网尚无法完全取代实体网点：64%的受访银行仍认为实体网点是最重要的销售渠道。未来的商业模式将证实为“实体网点+电子媒体”的结合体。
在互联网管理客户关系方面，目前仍无法完全替代面对面接触；对于投资和融资等复杂银行产品，个人咨询依然必要。仅有18%的银行将电子渠道视为唯一重点。与此同时，几乎所有银行都在推行将标准交易从分行转移至低成本替代渠道的策略。
目前，近三分之一的银行已提供最新的移动银行服务，远超过半数的银行也计划很快推出该服务。不过，在GPRS标准下，移动银行的真正普及可能要等到移动电话进一步普及之后。
随着近年来新销售渠道的大量涌现，如何最佳利用这些渠道成为亟待解决的问题。此外，面对来自非行业金融服务商及新兴专业银行的激烈竞争，对大多数银行而言，系统化、协调性地运用销售渠道并有效管理客户关系，已成为当前具有最高优先级的议题。(DS)