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移动服务中的客户服务

移动服务中的客户服务 海外洞察
2000-10-24
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导读:德国TÜV Nord集团在其国内业务中,依托mySAP.com客户关系管理(CRM)系统部署了移动服务。通过该移动服务,分布在外的2,500名技术专家可以随时随地通过笔记本电脑访问最新的客户和订单数据

要点速览

  • TÜV Nord 集团为 2,500 名外勤人员使用 Mobile Service。
  • 数据存储在中央 Microsoft 数据库中并持续更新。
  • 报告和发票可以直接在客户现场创建。

对经销商而言,这意味着

Mobile Service 使外勤服务中的高效且实时的客户服务成为可能。

TÜV Nord 集团在德国基于 mySAP.com 客户关系管理 (CRM) 框架部署 Mobile Service。借助 Mobile Service,2,500 名在外勤工作的技术专家可以随时通过笔记本电脑访问最新的客户和订单数据。

这样,在客户现场工作时,可以补充数据、打印服务报告或发票,并当场向客户交付。在此过程中收集的数据将与后台系统的数据进行核对,并存储在中央 Microsoft 数据库中。因此,例如会计和内部事务处理可以持续更新。(KC)


公司简介

TÜV Nord 集团 TÜV Nord-Gruppe 拥有约 4,000 名员工,年营业额超过 7 亿德国马克。总部设在汉堡和汉诺威,并在北欧和东欧设有海外分支机构,TÜV Nord 集团将技术服务、环境保护和企业咨询等服务整合在一个品牌之下。

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