要点速览
- 近四分之三的互联网用户是新手（24%）或中级用户（49%）。
- 41%的资深用户进行在线购物，而仅有11%的新手这样做。
- 在瑞典，每人每年平均在线支出为1,043欧元。
对商家而言这意味着：
在线零售商应认识到客户维系的重要性，从而从不断增长的支出中获益。
Jupiter Research针对欧洲七个最成熟的在线市场中的在线用户态度和行为进行的最新调查显示，越来越多的人在网上购物，现有的在线购物者也将越来越多的收入份额用于网络消费。
Boxman、Dressmart、Clickmango和Urbandetch等公司的失败使业界对在线购物的未来持怀疑态度。然而，B2C市场的此类困难更多归因于不可避免的整合以及新投资面临的挑战，而非电子商务整体的失败。
Jupiter与其独家调查合作伙伴Ipsos合作进行了此次在线用户调查。在德国、丹麦、芬兰、法国、英国、挪威和瑞典，抽取了6,000名定期使用互联网的具有代表性的样本。
该调查将互联网用户分为三类：
“新手”使用互联网的时间为一年或更短
，“中级用户”拥有1至2年的在线经验
，“资深用户”使用互联网已超过两年
。近四分之三的互联网用户是新手（24%）或中级用户（49%）。其中许多人上网只是为了浏览商品，随后再到实体店购物。到2002年，超过一半的在线用户将成为资深用户，这将显著增加他们在线购物的可能性以及购买总额。
调查结果清楚地表明，随着在线购物活动的增加，所支出的金额也随之上升。11%的新手表示他们进行在线购物，而资深用户这一比例为41%。同时，34%经验尚浅的买家表示，他们在过去12个月内的在线支出不到100欧元。相比之下，只有13%的经验丰富的用户花费了这笔金额。相反，25%经验丰富的在线买家报告称，在同一时期内他们的支出超过1,000欧元，而新手中这一比例仅为12%。
研究结果还显示，电子消费者在初期购买的物品价格较低；但随着他们逐渐熟悉互联网及其购物功能，他们会开始在线订购更昂贵的商品。Jupiter Research分析师Mark Mulligan总结道：“在线零售商必须认识到这一长期发展趋势以及客户维系的重要性。”市场成熟度与用户在此花费时间的对比证实了这一趋势：例如，在瑞典，51%的人口已接入互联网，人均年支出平均为1,043欧元；而在法国，仅约五分之一的人使用互联网，每位在线买家的支出为520欧元。(KM)