要点速览
- 根据《eCommerce Facts 2.0》研究报告，安全性仍是电子商务中最重要的方面。
- 五分之四的用户已有在线购物经验。
- 该研究为商家提供了一份检查清单，用于评估其在线商店是否满足用户需求。
对商家而言，这意味着该研究提供了一份检查清单，用于评估其在线商店是否满足用户需求。
在线购物在互联网用户中日益普及。然而，要在这一市场中取得成功，商家必须始终坚持客户导向，其中安全问题在电子商务中依然占据最高优先级。
这是由ComCult Research受Deutsche Post委托进行的《eCommerce Facts 2.0》研究报告得出的结论。该研究基于一项针对经验丰富的互联网用户的代表性在线调查，为商家提供了成功开展在线购物业务的明确指导原则，提供了德国B2C市场的基础信息，并分析了各行业的增长潜力。
五分之四的用户已经有过在线购物的经验，其中50%的人甚至定期在网上购物。他们的主要理由是便利性，珍视能够不受地点和时间限制进行购物并将商品送到家门口的服务。对于非购物者和偶尔购物者来说，最大的障碍是对支付和数据安全的担忧。
尽管供应商采取了各种信息措施，但“eCommerce Facts 2.0”的结果与去年的首次调查相比并未发生变化。“这种缺乏信任无法从理性角度解释，而更多是一种情感因素”，Deutsche Post购物门户eVita的总经理Uwe Frigge解释道。因此，用论据来反驳也很困难。“在网购时，新手最信任那些他们知道名字的供应商。”www.eVita.de已经采纳了这项研究的发现。通过其经过审核的140家商店合作伙伴、额外的服务以及“虚拟专业销售员”的概念，eVita提供了一个以客户为中心的购物平台；作为Deutsche Post旗下的企业，它提供了一个可靠且安全的环境。
商家的成功因素包括通过沟通建立信任、安全的数据传输、遵守数据保护要求、通过退款保证降低风险以及其他服务措施。总体而言，该研究确定了在线商店的十个成功因素。除了上述标准外，还包括：产品搜索功能、多种支付方式、详细的图文产品信息、网站加载速度快、特价优惠、电子邮件订单确认、在线库存查询以及在线热线。借助作为研究一部分的检查清单，每位商家都可以验证其在线商店是否满足用户的高标准要求。
eVita每年根据这些标准评选出一家最全面满足要求的商店合作伙伴并授予其奖项。今年获奖者是专门销售意大利特色产品的在线商店Internetto.de。该店店主Manfred Brunner在去年仅处于中游水平的基础上，持续改进以满足各项要求。eVita总经理Dr. Clemens Beckmann表示：“我们的商店合作伙伴非常重视我们提供的帮助，但我们也要求他们确保质量，并对每一家进行严格检查。他们的成功也证明了这一点。”
互联网购物的使用在不同行业间存在差异。书籍、CD、视频、电脑及配件以及金融服务已得到广泛普及；活动门票、酒店预订、机票预订、办公用品及文具以及礼品具有巨大的发展潜力。然而，根据调查结果，对家用电器和日用品、园艺及家居用品的需求也将大幅增长。
eCommerce Facts 2.0为成功参与在线市场提供了最新的行业特定行动建议。(RS)