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消费者对在线购物缺乏信心。在即将到来的网络圣诞购物季中，许多用户预计会遇到严重问题。
这是Mummert + Partner咨询公司针对1,253名互联网用户进行的在线趋势调查的结果。近三分之二的受访者预计：与去年一样，对电子圣诞销售商不可抱太大期望。
对于虚拟圣诞购物的怀疑者而言，他们看到以下问题：三分之二（62%）的人认为最大的障碍是技术问题。另有部分人担心在线订单的包裹配送会出现短缺。支付结算方面的不确定性仍让29%的人感到头疼，近四分之一的人甚至预计会出现错误配送。45%缺乏对电子商务产品信任的互联网用户抱怨商品目录杂乱无章。
去年，约有三分之一的所有在线订单根本没有执行或仅部分执行。即使是亚马逊创始人杰夫·贝佐斯也不得不在自己的销售部门亲自上手。美国专家认为，由于需求增长70%至90%，今年在美国和欧洲的电子商务提供商处再次出现物流中断的可能性很大。(RS)
网络圣诞购物中担心的十大问题：
- 62%：技术问题
- 45%：商品目录杂乱无章
- 42%：快递服务出现瓶颈
- 38%：送货不完整
- 37%：需求过高
- 37%：库存不足
- 29%：支付处理出现问题
- 28%：订单被遗漏
- 27%：零售商人手不足
- 26%：错发货物