要点速览
- 在线零售商因借记卡和信用卡退款面临较高风险。
- 研究显示，支付违约对零售商的影响甚于欺诈企图。
- 小型零售商常采用安全但缺乏吸引力的支付方式（如预付），削弱了竞争优势。
柏林经济研究公司Berlecon Research指出，德国在线零售商在电商支付处理中面临的风险远高于终端客户。
该研究名为《电子商务中的结账——从商家角度分析相关支付系统》。研究人员认为，在线支付领域的优势可能流向服务提供商，它们通过提供低成本且被广泛接受的支付系统与新兴支付方案竞争。
研究调查了78家在线商家并分析了主流电商支付系统的服务范围。Berlecon Research表示，德国B2C业务中最常用的支付方式给商家带来高度不确定性：“德国消费者偏好账单、货到付款、直接借记或信用卡支付。这些方式存在付款违约风险，买家可轻易撤销直接借记或信用卡付款，导致商家承担额外退单费用”，高级分析师Dr. Petra Bock表示。
研究表明，终端客户的支付道德问题比第三方欺诈影响更大。在线零售商的挑战主要源于传统邮购业务的典型问题，而非黑客攻击敏感金融数据。“尤其是小型在线零售商往往转向安全但非客户友好的支付方式（如预付款），从而削弱了在电商中的成功机会。”Dr. Petra Bock解释道。
针对在线零售商，有两种风险最小化策略：一是与审核和催收服务商合作；二是利用创新支付系统。使用传统支付系统的零售商可考虑与服务商合作，利用地址检查、信用评估及催收等邮购行业验证有效的服务。专为互联网开发的托管服务有助于填补消费者与不知名零售商间的信任空白。
此外，许多新支付系统专门解决互联网特定问题。Paybox、Firstgate或click&buy等提供商在注册时承担合理性检查甚至信用评估；Visa和Eurocard的SET系统也提供高水平身份验证与安全性能。“新支付系统有其存在价值，但仍受普及问题困扰”，Dr. Petra Bock补充道。
然而，服务提供商和创新支付系统尚未充分说服零售商。Bock博士表示：“小型零售商在使用服务时仍非常谨慎，许多人难以证明更高成本的合理性。”Berlecon认为，基于已被接受支付系统运作的服务商目前占据更有利地位，无需解决普及问题。
公司简介：
Berlecon Research是一家总部位于柏林的德国经济研究与分析公司，由Dr. Thorsten Wichmann于1997年创立。企业致力于研究新媒体和信息技术的经济影响，基于深入市场观察及独家数据分析新趋势，特别关注互联网领域。