要点速览
- 超过50%的手机用户不了解移动服务。
- 60%的消费者拒绝广告资助的移动服务。
- 只有10%的非手机用户在2001年计划购买手机。
关于通过手机、手持电脑等进行移动电子商务的未来前景，不乏乐观的预测。然而，在客户接受度和当前对新机会的实际利用方面，却严重不足。
因此，根据这项研究，人们对新的移动服务的兴趣确实存在，但显然，服务提供商至今未能就其服务和技术向潜在客户进行充分的信息传播。Heyde AG管理层成员Dr. Hans Bötzow对当前局势评价道：“行业中的每个人似乎都在等待某些东西：新的接入设备、新的基础设施、新的网络，甚至是‘杀手级应用’。”“调查结果表明，这种观望态度导致错失良机。需求是存在的——现在需要的是服务提供商提供新的智能移动服务，并令人信服地进行宣传。”Bötzow补充道。
对新计费方式的接受度较低
消费者对M-Business（移动商务）机遇和可能性的怀疑或缺乏理解，也反映在对新计费方式接受度较低上。与已知的服务如账户管理费不同，新的移动服务如股市行情或本地天气预报很少被视为具有明确定价的服务。近60%的受访者偏好从电话和互联网中熟悉的、基于时间的计费系统。以略高于20%的比例位居第二的是按传输数据量计费。不到五分之一的受访者会优先选择移动服务的固定价格。
广告资助——谢谢，不需要
不应高估广告作为移动服务融资组成部分的作用。根据Heyde研究，完全或部分由广告资助的服务成功机会很小：超过60%的消费者坚决拒绝在其移动设备上接收任何广告。位置相关广告的前景尤为黯淡。例如，只有3%的新用户愿意接受基于其当前位置的广告。只有在提供相应价格折扣的情况下，才有12%的用户能够接受此类针对广告产品或服务的优惠。个性化、基于用户偏好的广告情况稍好一些：8%的用户会接受这种基于档案的广告，若伴有价格折扣，这一比例将上升至约14%。总体而言，消费者对新型定向广告形式仍持高度怀疑态度，对个人数据被滥用的担忧十分强烈。
市场饱和早于预期——手机技术过于复杂
与许多预测相反，Heyde和GfK的研究显示，移动电话市场已接近饱和点，比预期的要快。近56%的受访者尚未拥有移动电话，但其中仅有约10%计划在2001年购买。因此，2001年的绝对增长率仅为6%，从目前的44.2%略增至50%以上。技术爱好者与技术兴趣较低者之间的差距巨大：到2001年底，超过80%对技术和新趋势感兴趣的人将拥有移动电话；而在兴趣较低的人群中，这一比例仅为22%。因此可以推断，“技术疏离者”更可能被移动设备不断推出的新技术特性所劝退，而非被吸引。为了争取这一群体——约占14岁以上人口的50%——作为潜在的移动商务客户，产品、服务和传播措施必须更加聚焦于为用户带来的实际利益。
关于本研究
这项具有代表性的研究由纽伦堡的消费者研究协会（GfK）于2001年2月在多项主题调查的框架内执行，受访者为14至90岁之间的1,240人（DS）。
公司简介：
Heyde AG是一家总部位于巴特瑙海姆的国际IT服务集团，提供涵盖战略咨询、标准软件及Web技术直至传统系统集成的全方位服务。通过这种“一站式购物”模式，确保了集成化IT解决方案的快速且专业实施。该公司主要专注于以下市场领域：“金融服务”（银行、保险）、“供应链”（物流解决方案、仓库管理、电子商务）以及“电信与媒体”（电信、媒体）。 Heyde AG，是一家总部位于巴特纳海姆的国际IT服务集团，提供从战略咨询、标准软件和Web技术到传统系统集成的全方位服务。通过这种“一站式”方法，能够确保集成化IT解决方案的快速且专业实施。该公司主要专注于以下市场领域：“金融服务”（银行、保险）、“供应链”（物流解决方案、仓库管理、电子商务）以及“电信与媒体”（电信、媒体）。Heyde AG位列欧洲增长最快的500家企业之一。目前员工人数超过2,000人。2000年，Heyde集团实现营业额3.41亿德国马克，营业利润为300万德国马克（初步数据，截至2001年2月25日）。