要点速览
- 宝马计划通过新的CRM系统将潜在客户线索传递给经销商。
- 该CRM系统将在13个国家推出，以支持在线销售。
- 经销商必须在评估中心通过资格认证，才能获得互联网服务的访问权限。
对经销商而言，这意味着：经销商必须在评估中心通过资格认证，才能获得互联网服务的访问权限。
汽车制造商宝马正在扩展其在线销售促进活动。为此，它采用了nexolab的系统解决方案。图片（从左至右）：Frank Reitz（宝马）、Andreas Hein（nexolab）和Thomas Siegner（Softlab）。
在CeBIT 2001上，Softlab的新电子商务子公司nexolab首次亮相。在3号馆C30的Softlab展位上，nexolab展示了其在工业四大电子商务流程（E-CRM、E-SCM、E-Procurement和E-Development）中的完整电子商务专业能力。
在CeBIT的新闻发布会上，首次展示了nexolab为宝马股份公司（BMW AG）提出的项目。Nexolab将为这家慕尼黑汽车制造商开发一个客户关系管理（CRM）系统，该系统旨在支持通过互联网进行销售促进。宝马股份公司营销与客户系统部门负责人Frank Reitz表示：“我们希望通过互联网向我们的经销商提供潜在客户线索。”一项针对宝马车主的欧洲范围调查显示，约10%的人愿意在线订购宝马汽车。为了满足这一需求，宝马必须提供相应的系统。实现工作由Softlab子公司nexolab承担。Reitz看重的是Softlab的项目经验，特别是在流程管理方面。原则上，宝马在电子商务和系统方面更倾向于选择作为综合服务商的企业。
新的CRM系统将包括配置器模块（用于组装所需的汽车）、试驾申请（通过宝马授权经销商和分公司）、报价、二手车评估以及信息资料请求等模块。新的互联网服务将在13个国家推出。
宝马股份公司将与经销商开展相应的评估中心活动，以确保销售合作伙伴也为互联网服务做好准备。第一次未能证明其资格的经销商将获得第二次机会，但可能不会有第三次……
Reitz认为汽车经销行业的未来也在于“网络销售”。毕竟，客户越来越擅长使用互联网。此外，人们越来越希望在家提前准备购车事宜。因此，销售人员必须在互联网上提供相应的附加值。现实销售与虚拟销售之间的联网正在进行中。
nexolab的市场与销售负责人Andreas Hein在其产品组合中注重可行性：“仅仅将EDI数据扔到网上就万事大吉是毫无意义的。”目标应该是设计协调一致的流程。(RS)
公司简介：
目前，作为宝马集团子公司的Softlab专注于客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）和企业应用解决方案等战略业务领域。其他服务包括：电子商务、互联网/内联网、帮助台、呼叫中心、客户服务、企业资源规划解决方案（SAP、Baan）、虚拟产品定义、CAD/CAM/CAE、DMU/DMF、WIN-NT平台、产品数据管理、工作流管理、文档管理、数据仓库、知识管理、战略商业分析、销售自动化、配置管理、基于存储库的解决方案。