要点速览
- 三分之二的网络用户因担心数据隐私而回避在线购物。
- 77%的互联网用户定期泄露个人信息。
- 未来，来自独立审计机构的数据保护认证将成为企业不可或缺的条件。
糟糕的数据保护让德国经济流失新客户。事实上，通过以客户为导向的数据保护概念，完全可以吸引那三分之二目前对在线购物持谨慎态度的网络用户。
根据调查，三分之二的顾客对在线购物感到恐惧，不确定性和缺陷令人望而却步。互联网用户的谨慎并非毫无根据：基于互联网的交易的犯罪率是非数字化交易的两倍。然而，消费者在互联网上对待数据保护并不始终如一。例如，77%的人在浏览网络时定期泄露个人信息，而不到一半的人会在在线购物前阅读一般条款和条件（AGB）。
客户往往犹豫不决——一方面希望获得个性化服务，另一方面又追求安全保障。结果是：他们更倾向于那些既能提供优质服务又能清晰展示数据保护方案的平台。“未来，来自独立外部审计机构的数据保护认证对企业来说将必不可少”，Mummert + Partner咨询公司的数据保护专家Sebastian Radtke表示。此外，例如清晰的导航设计也有助于提升用户对网站的可信度。
据专家评估，德国的数据保护法经常被违反。然而，对用户数据的随意处理可能会迅速成为企业的绊脚石。起诉竞争对手的不是客户，而是其他竞争者。通过违反数据保护法获得优势的行为也违反了竞争法。Mummert + Partner的专家认为，企业只有一条路可走：数据保护必须成为公司政策的一部分。(ST)