要点速览
- 56%的受访者因无法立即找到产品而放弃购买。
- 50%的客户将加载时间过长作为放弃购买的原因。
- 25%的受访者从未进行过在线购物，这通常是由于缺乏安全感。
这意味着对商家而言：
研究表明，杂乱无章的产品展示和漫长的加载时间可能导致客户放弃购买。
《2001年互联网购物报告》调查了商店可能犯下的最严重错误，这些错误会剥夺客户在线购物的乐趣。
以下是常见的错误：
- 用杂乱无章的产品展示迷惑您的客户。切勿给客户机会让您的网站变得清晰易懂或找到所需产品。否则，他们可能会付款并离开您的商店。还要确保订购过程尽可能复杂且难以理解，毕竟需要向客户传达一些冒险和风险的感觉。
- 造成漫长的加载时间，因为您当然希望客户停留更久，对吧？性能低下的服务器非常适合这一点，因为它们一旦持续过载就能最快收回成本。如果这还不够，请增加数据量。一些复杂的多媒体元素就足够了，而且当客户之前需要下载复杂的插件时，这些元素尤其受欢迎。
- 根本不提及运费，因为客户没必要知道所有事情。也不应强加退换货保证给客户，否则如果他们出于任何原因不想要该产品，他们可能会选择退货。
- 不要通过信息丰富的产品信息和图片让客户感到无聊。您只会剥夺他们对订购产品的期待喜悦。
根据《2001年互联网购物报告》的研究发现，许多商店仍然犯着琐碎的错误，从而损害了自己的生意：56%的受访者表示，由于无法立即找到产品而放弃了购买。每两位客户中就有一位因加载时间过长而放弃，每三位消费者中就有一位因不知所措而中止订购流程。在接受调查的在线商店访客中，有四分之一的人表示从未进行过在线购物。除了75%的非购买者所表达的安全担忧和数据滥用恐惧外，调查中还有一个引人注目的点：在在线商店网站上遇到的非购买者中，每五人中就有一人根本不知道如何进行在线购物。此外，每六人中就有一人至少认识一位朋友或熟人，其在线购物曾出现过问题。
这些以及更多结果可在刚刚发布的《2001年互联网购物报告》中找到，该报告第一部分对研究结果进行了分析和评论，并以图形方式展示了核心发现；第二部分中，专家就围绕互联网购物的当前议题发表意见，介绍了面向电子商务的营销策略和在线购物模式，并探讨了与顾客忠诚度、定价及物流相关的问题。
《2001年互联网购物报告》研究由杜塞尔多夫的Symposion Publishing Verlag GmbH与慕尼黑的Infratest Burke Incom合作完成。