沃尔玛CES主题演讲：以“自适应零售”重塑购物体验
在拉斯维加斯消费电子展（CES）上，沃尔玛总裁兼首席执行官道格·麦克米伦（Doug McMillon）及高管团队展示了零售巨头如何利用增强现实（AR）、无人机、生成式人工智能等新技术改善顾客体验。该公司重点推出了AI搜索与补货工具，以及新版AR社交商务平台“Shop with Friends”，并强调了AI在山姆会员店及员工应用中的落地实践。
生成式AI搜索：按场景而非关键词购物
沃尔玛在iOS平台推出全新的生成式AI搜索功能，允许顾客按使用场景进行搜索。例如输入“足球观赛派对”，系统将跨品类返回薯片、饮料、电视等相关商品推荐，并展示考量因素、评论及价格等信息，体验对标谷歌SGE（生成式搜索体验）。此前演示的AI购物助手已升级，顾客可通过对话获取如“独角兽主题生日派对”等个性化清单建议。
智能补货与社交AR购物新体验
针对高频订购商品，沃尔玛将在“InHome Replenishment”服务中测试AI自动补货功能。系统会根据用户习惯创建在线购物车，并通过智能锁配送至厨房或车库冰箱内。该服务非订阅制，支持随时调整商品，并能随需求变化动态适应。若试点成功，未来有望扩展至更多家庭用品。
相比之下，亚马逊虽通过总结评论、匹配尺码等方式应用AI，但尚未利用AI优化Dash Replenishment补货服务。
此外，“Shop with Friends”作为CES首发新品，结合了AI虚拟试穿与社交功能。顾客可分享虚拟穿搭并邀请朋友实时反馈，提升互动购物体验。
“自适应零售”：技术与人的融合
麦克米伦将上述创新定义为“自适应零售”，即无缝融合全渠道优势的个性化体验。沃尔玛全球首席技术官苏雷什·库马尔（Suresh Kumar）表示：“这不仅是电商或实体店的叠加，而是将所有渠道最佳方面融为一体的统一体验，核心始终是对人的关注。”
AI赋能门店运营与员工效率
山姆会员店正试点AI+计算机视觉技术解决离店核验痛点。系统自动识别购物车商品并与销售记录匹配，无需人工检查收据。该项目已在10个地点运行，预计年底前推广至近600家门店。
面向员工的AI助手“My Assistant”将于2024年扩展至美国以外11个国家，提供多语言写作、文档总结及创意启发服务。目前已覆盖加拿大、墨西哥等8国，并计划登陆印度和南非。
麦克米伦强调：“技术应服务于人类，而非让人类服务于技术。”他坦言AI将替代部分重复性或重体力岗位，但公司正投入资源帮助员工过渡到更具满足感且薪酬更高的新角色。
微软合作与无人机配送扩容
演讲期间，微软CEO萨提亚·纳德拉登台，确认沃尔玛采用Azure OpenAI大模型并结合自研零售模型。他指出，生成式AI在编程、医疗等领域带来突破，但需警惕潜在风险。
在物流方面，沃尔玛将达拉斯-沃斯堡地区的无人机配送服务扩展至180万户家庭，覆盖率达75%。由Wing和Zipline承运的订单可在30分钟内送达，目前已有75%的超级中心商品符合配送标准，两年试点累计完成超2万次配送。
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