核心要点速览
- 到2006年，在线零售额将增长至1520亿欧元。
- 到2006年，在线零售的累计毛利润可能达到1030亿欧元。
- 在健康和化妆品领域，传统零售商面临着未开发的机遇，潜在毛利润为30亿欧元。
这意味着对零售商而言：
通过在线销售健康和化妆品产品，零售商到2006年可获得30亿欧元的毛利润。
Forrester预计在线零售业将迎来强劲复苏。为了在竞争中保持优势，零售商应专注于具有前景的产品类别和国家。
欧洲的零售商担心，关于网络公司破产的媒体报道会减少在线购物的需求。然而，Forrester的数据显示情况并非如此：在2000年下半年，当互联网公司纷纷倒闭时，拥有互联网接入的欧洲人口比例增长了20%。与上半年相比，2000年下半年16岁以上人群中在线用户占比达到32%。消费者在线时间越长，购买行为也越多：拥有超过两年在线购物经验的互联网买家，每次购买的平均支出比仅在一年内进行在线购物的客户高出31%。这一上升趋势适用于所有欧洲国家。
Julia Woodham-Smith指出：“随着消费者在越来越多的产品类别中进行购买，在线支出行为正越来越接近传统零售的支出模式。除了产品种类的扩展，书籍和音乐制品等较高价格的产品也会进入购物车。”如果欧洲最大零售类别（食品、服装、休闲、旅行和新车）中仅有少量销售额转移到互联网上，每位客户的在线支出也将大幅增加。例如，预计2006年在线销售的食品占比为5.8%，其市场规模可能超过整个欧洲图书市场（包括在线和线下）。
为了回答哪些产品类别对在线零售有利可图这一问题，Forrester根据潜在毛利润和竞争状况进行了细分。结果显示，在高毛利且供应不足（如健康和化妆品领域）的类别中，欧洲仍存在尚未开发的机遇。纯在线健康与化妆品公司的破产为传统零售商创造了供应缺口，这些零售商可以通过互联网在2006年前实现30亿欧元的累计毛利润。低毛利且供应充足的产品类别（例如音乐和书籍）则表现出高度的竞争激烈，进一步的整合将成为主导因素。最后，像珠宝这样处于低毛利且供应不足细分市场的类别，并不适合开设专门针对该领域的在线商店。然而，缺乏竞争对手使得这些类别成为零售商首要的扩张领域。(ST)