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对于大多数金融机构而言，通过电子邮件在互联网上联系已是技术上的常态。然而，据Mummert + Partner认为，他们尚未一贯地利用这一沟通渠道。
通过电子邮件进行联系对于大多数银行、储蓄银行和金融门户网站在互联网上来说是技术上的常识。然而，根据Mummert + Partner的说法，他们尚未一贯地利用这种沟通渠道为客户提供专业的咨询。在2001年4月和5月期间，作为“金融服务商的电子商务 II”研究的一部分，对99家机构的电子邮件服务进行了审查。
企业顾问得出的结论是，在发给银行的带有专业问题的电子邮件中，测试者仅对1%获得了内容上可评价为“好”的回复。而在62%的情况下，给出的回复很差。29%的咨询甚至完全没有得到回复。在剩余的情况中，平均需要2.9天才能收到反馈。如果提出关于银行网站技术问题的疑问，甚至有34%的邮件未获回复——不过，仍有21%的咨询提供了良好的解决方案。
根据Mummert + Parnter的观点，回复被评为“差”的原因多种多样。在大多数情况下，要么完全未回应客户提出的问题，要么简单地要求客户亲自、通过电话或邮寄方式与员工联系。邮件中不时出现青少年风格的用语且充满拼写错误。有些顾问甚至在简单的技术回复中毫不掩饰地承认自己对该领域一无所知。在某些情况下，他们干脆否认问题可能发生。
“如果一家公司提供电子邮件作为联系方式，客户也必须能够迅速获得有根据的回复”，Mummert + Partner企业咨询公司的电子商务专家Georg Ruppert表示。为此，重要的是巧妙地引导请求：邮件应根据主题直接转发给公司内部相应的专业人士。必要时，负责电子邮件服务的员工应接受专业培训。Ruppert提醒说：“呼叫中心代理定期接受培训。那么为什么不为电子邮件顾问也这样做呢？”此外，请求应在专业人士之间均匀分配。“如果一名合适的员工每天收到一百封邮件，而另一名只收到三封，就无法保证一致的高质量”，Ruppert指出。(ST)