要点速览
- 到2006年，德国在线图书销售额将增至13亿欧元。
- Amazon.de以77%的覆盖率在在线书店中位居首位。
- 60%的德国网络购物者更倾向于选择货到付款（账单支付）。
对商家而言，这意味着必须明确提供关于配送费用和配送时间的详细信息。
德国的网络图书业务正处于蓬勃发展阶段。据Forrester Research称，在线书店中的最大赢家是Amazon。
Forrester分析师Reineke Reitsma预计，2006年在线图书销售额将达到13亿欧元，占整个图书市场的13%。在在线书店中，最大的赢家将是Amazon，其在美国的成功故事正在德国市场延续。按每页访问者比例计算，Amazon.de以77%的覆盖率每月吸引最多的访客。紧随其后的是bol.de，覆盖率为49%，而mediantis.de、buch.de和Weltbild.de均以39%的覆盖率并列第三。
约有440万互联网用户在德国通过万维网购买书籍，占网络人口的22%；另有四分之一的人打算近期也在线订购书籍。根据Forrester的数据，网络图书买家平均在其他消费者用于印刷娱乐方面的支出高出80%。网络图书买家拥有最丰富的在线经验（27个月），且首次进行在线购买的时间已超过一年。其中大多数受教育程度较高，男性居多，平均年龄为35岁，月平均收入为4,200德国马克。
根据Forrester的研究发现，能够随时随地、不受常规营业时间限制地方便订购书籍，是消费者进行在线购物的主要动机之一。尽管图书价格固定，但更优惠的价格、即时可比性以及丰富的产品选择成为其次重要的考量因素。
一旦决定在线购买，德国用户会选择最符合其需求的商家，其中配送费用和支付安全享有最高优先级。此外，大多数在线图书买家也非常重视产品信息、数据隐私、便捷的下单流程以及支付方式。
在将犹豫但感兴趣的访客转化为买家的这一在线商店最大挑战中，Reineke Reitsma认为德国在线书店仍有巨大的改进空间。鉴于公众对互联网的整体信任度仍较低且用户对安全性需求较高，例如，商店运营商应避免在购物流程结束前提前询问信用卡号。Reineke Reitsma建议：“个人信息的查询应仅在交易完成前以极其谨慎的方式进行一次。”同时，在线图书卖家至少应提供三种支付选项，因为60%的德国在线购物者偏好货到付款（账单支付），但也接受信用卡、EC卡扣款或送货时现金支付。
此外，Reitsma指出，详细列明配送费用和配送时间是必不可少的。目前只有bol.de在这方面令人满意。为了避免过早流失潜在客户，还应确保下单流程简单明了。(ST)