要点速览
- 福特将在年底前于八个欧洲市场推出全新的网站。
- 汽车配置器取代了翻阅宣传册的传统方式，并支持个性化的车辆定制。
- CRM（客户关系管理）的集成使得能够为用户提供个性化内容和自动化表单。
对经销商而言，这意味着
CRM（客户关系管理）的集成使得能够为用户提供个性化内容和自动化表单。
福特希望通过其重新设计的网站提供极致的便利性和个性化的服务。旨在让顾客在购车时做出更轻松的决策。
重新设计的网站是在一个名为“firefly”的欧洲项目框架下实现的。福特已设定目标，计划在今年年底前在欧洲最大的八个市场推出这一全新形象。英格兰（www.ford.co.uk）和德国是两大主导市场。在荷兰、比利时、卢森堡、法国、意大利和瑞士，福特将逐步调整其形象直至十二月。
福特旨在与互联网访客进行广泛而深入的对话。客户关系管理（CRM）在其中扮演着重要角色。例如，福特计划允许用户注册，这样表单就可以自动填写所有相关访客数据，无需用户反复输入。借助访客档案，可以向客户提供量身定制的内容建议，甚至通过电子邮件发送服务提醒。
福特汽车股份公司（Ford-Werke AG）将通过识别访客身份迈出客户导向化的又一步。系统会根据用户的点击行为提供内容推荐，这些推荐将显示在主导航栏中。
未来，汽车配置器将取代耗时漫长的宣传册和信息资料查阅过程。用户可以在家中通过电脑选择心仪车型的所需配置选项。随后，用户可以将定制好的车辆信息发送给其选择的福特经销商，并可预约试驾、获取融资示例或二手车置换报价，以及索取更多相关资料。
此外，还提供丰富的虚拟二手车市场。该市场不仅包含经销商提供的二手车，还涵盖福特的准新车以及福特员工的年度车。
为了优化互联网服务体验，新网站集成了与福特经销商的便捷联系功能。访问福特网站的访客只需轻轻点击几下，即可进入某家经销商的主页。
网页针对 Netscape 4.7 及以上版本和 Internet Explorer 4.5 及以上版本的浏览器进行了设计。所有动画均以 Web 标准 Flash（Macromedia）格式呈现。为了确保新的福特网站能满足所有用户的需求，对于没有安装 Flash 插件的用户，系统将提供静态页面展示。该系统采用 JavaScript 和 Cookie 技术，使用户能够享受灵活且动态的浏览体验。
新的福特网站基于微软平台构建，采用 Microsoft Windows 2000 Server 架构。关键组件包括 Internet Information Server 5、SQL Server 7 和 Commerce Server 2000。API（应用程序编程接口）实现了与福特客户数据库的连接。
另一个模块是SMT/CMT（站点/内容管理工具），它支持基于数据库的内容管理和维护。通过SMT/CMT，可以在无需编程知识的情况下及时处理内容。新系统由以下福特合作伙伴开发：微软、IBM和Wunderman（原Impiric）。(ST)