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德国医院在互联网上的服务意识如何？Diebold发布的《德国医院互联网报告》给出了答案。
根据研究，内容仅以较小比例通过图片、视频和声音等多媒体形式进行呈现。有19个网站因导航辅助功能和优化的页面结构而表现突出，在网站易用性方面获得了“优秀”的评价。
在153家医院中，仅有18家提供通过互联网进行个性化联系的渠道。访问者可以直接通过电子邮件表单联系指定的联系人。另有53家医院并未鼓励访客主动联系，因为它们要么未提供联系方式，要么提供的地址非常隐蔽。
Diebold在另一项测试中对277家医院的邮件系统使用情况进行了检查。Diebold顾问发送了内容相同的虚构电子邮件，并根据回复时间和质量对回复进行了评估。总体而言，56%的医院对邮件咨询做出了回应。近一半的医院在两天内回复。在最不利的情况下，顾问等待回复的时间超过六天。Diebold将30%的回复邮件在内容和易懂性方面评定为“令人满意”。47%的医院仅对咨询进行了部分回复。
与其他行业相比，医院的回复率排名第四。零售业以86%的回访率位居榜首，其次是银行业（69%）和汽车行业（63%）。电信业（30%）和出版业（28%）的回复率则处于排名靠后的三分之一区间。
"Internet-报告德国医院"包含电子邮件成功沟通的检查清单和提示。(ST)