要点速览
- 50%的消费者对网购不满意。
- 55%的参与者认为在网上没有价格优势。
- 测试买家平均需要31分钟完成购物。
网络购物者期望获得价格优势、便捷的购物流程以及咨询和售后服务。然而，根据Mercuri International的一项研究，这些愿望很少得到满足。
尽管在代表性抽样中暴露出许多缺陷，但研究作者兼Mercuri Research负责人Jens-Eric Bahr仍认为在线购物是零售业重要的销售渠道：“网络商店补充了零售业的实体供应，并开辟了额外的销售机会。然而，现有的电子商务服务目前还无法真正赢得消费者的心：诸如节省金钱和时间等所谓优势往往未能兑现。消费者仍然希望从实体店的优势中获益：主要包括个性化咨询、人际互动以及优质的售后服务。(ST)”