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对零售商而言，这意味着：
不足的电子邮件回复可能会对客户忠诚度产生负面影响。
德国企业的电子客户关系维护几乎缺失。客户邮件往往回复缓慢或根本不回复。Mummert + Partner在一项跨行业的电子邮件回复分析中发现了这一点。
“德国企业利用新媒体来改善客户忠诚度方面做得远远不够”，Mummert + Partner咨询公司首席执行官Wilhelm Alms总结道，“所有行业在电子邮件回复分析中表现不佳只是其中的一个迹象。”(ST)
电子邮箱不会被清空
海外洞察2001-09-13
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导读：在德国企业中，电子客户关怀几乎尚未得到充分发展。客户的电子邮件往往得不到及时回复，甚至完全无人回应。Mummert + Partner 公司在一项跨行业的电子邮件回复分析中发现了这一问题。
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