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尽管经济低迷，欧洲企业仍计划明年将电子商务项目的投资最高提高15%。
该研究的结论是积极的：63%的企业已将电子商务整合到其日常业务中，此外超过50%的企业表示，他们的电子商务活动正取得越来越多的成功。
根据最新的埃森哲（Accenture）研究，客户忠诚度如今显然优先于客户获取；61%的企业希望未来通过服务增加收入，超过三分之二的企业表示希望在接下来三年内进一步个性化其互联网服务供应，同时提升效率的重要性日益凸显，目前越来越多的投资流向基于网络的后台优化领域，包括采购、物流和人力资源；随着电子商务融入商业日常，企业与其他企业合作、建立联盟以及外包合适领域的意愿也有所增强。
全欧洲受访者一致认为，电子商务的潜力将在未来几年逐步释放。83%的人认为，与过去三年的传统电子商务相比，移动商务、电视商务、语音商务和无声商务等新技术将带来更大的变革。
研究表明，德国管理者对电子商务持更为怀疑的态度，其态度比来自其他国家的同事更为谨慎。仅有40%的人表示其电子商务活动取得了成功。除了收益不尽如人意外，安全问题以及客户接受度问题也被提及。
在德国，严重的人才短缺问题也日益突出，尽管如此，78%的企业预计未来三年将发生深刻变化；直到最近，受访企业主要投资于营销和销售领域的电子商务解决方案，而目前约50%的企业还希望扩大采购业务，在物流和人力资源领域，三分之一的德国企业已实施了电子商务项目。(ST)