要点速览
- 48%的网民表示愿意在线购买保险。
- 仅有2.1%的受访者实际上已在线完成保险投保。
- 缺乏个性化咨询被确定为在线投保的最大障碍。
对商家而言，这意味着：这些发现表明在线销售存在未被挖掘的潜力。
近半数网民原则上表示愿意在线投保。然而，保险公司很少将互联网作为其销售渠道的新支柱加以利用。
由marketagent.com针对德国和奥地利网络活跃人群开展的一项代表性在线调查显示，在3,437名受访参与者中，已有62.2%访问过保险公司的网站，但仅有2%的受访者在网上完成了保险购买。
在分析最后一次访问的原因时，以46%的比例位居首位的是信息搜集，其次是比较报价（27.1%）和获取具体报价（9.2%）。实际通过网页完成合同签约的比例仅为2.1%，位列末位。据市场研究人员称，这令人惊讶，因为近半数的德国和奥地利网络经验用户原则上表示愿意在线投保。不过，对于五分之一的受访参与者来说，这种情况绝对不在考虑范围内。
关于促成在线投保的原因，潜在的成本节约（49.2%）、时间节省（36.8%）、便利性（34.0%）以及更客观的方案可比性（32.6%）被视为最强的推动因素；marketagent.com总经理Thomas Schwabl总结道，在线业务面临的最大障碍可能是缺乏个性化咨询，毕竟近半数的受访者至少将面对面咨询评价为“重要”，而38%的人认为这取决于保险产品本身，仅有2.7%的人认为个人咨询完全无关紧要。(ST)