电子政务：德国表现仅属中等

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对商家的启示：

民众对电子政府服务的谨慎态度，可能制约零售业的数字化转型进程。

根据Taylor Nelson Sofres集团开展的“Government Online 2001”跨国研究，德国公民通过各级政府部门网站获取信息或查询的比例为14%。其中，仅3%的用户曾与在线政务平台交换个人数据；另有各3%的用户分别用于打印表格及查阅家庭事务相关信息。

从用户画像来看，男性使用频率更高。在线政务访客中约三分之一（31%）为25至34岁、受过良好教育且家庭净收入中等的男性。安全顾虑是阻碍德国人使用电子政务服务的主因：当需提供信用卡号或银行账号等敏感信息时，85%的德国受访者认为在线政务不安全，远高于全球64%的平均水平。

国际对比：斯堪的纳维亚国家在线政务普及率最高，挪威（53%）、丹麦（47%）和芬兰（46%）位居前列；加拿大（46%）和美国（34%）也高于平均水平。

注：该调查由TNS Emnid执行，于2001年7月至9月在27个国家完成29,077次电话及面对面访谈。