要点速览
- 过去两年，61%的企业遭遇软件投资失误。
- 41%的企业认为电商解决方案实用性低。
- 投资失误导致年度IT预算额外增加近12%成本。
过去两年中，61%的企业在软件投资上遭遇失败，其中电子商务和安全解决方案的失败率最高。
在互联网和电子商务相关软件的投资失败案例中，41%的企业反映产品实用性较差；IT安全解决方案以39%的负面评价位居第二；另有约三分之一的企业表示销售支持和客户管理软件未达预期。
此类决策失误代价高昂，平均导致不必要的成本占年度IT预算的近12%。若以德国整体经济为基准测算，累计损失高达数十亿欧元。
infor AG董事会主席Joachim Hertel教授指出：“问题通常不在软件本身，而是企业在决策前未明确定义需求规范，导致所选方案无法满足特定业务需求。”他以电商为例强调：“若无清晰的战略方向和互联网商业模式便盲目投资商店系统，将面临产品无法支撑目标的巨大风险。”
Hertel教授进一步分析，电商与客户关系管理等领域属于企业的“未知领域”，因此错误决策频发。同样，许多企业在尚未充分理解网络安全概念时，便因风险意识提升而仓促投资数据安全方案。
相比之下，ERP系统的投资失败率较低印证了这一观点。Hertel教授总结道：“企业长期深耕核心业务，能够更精准地向ERP软件提出功能与流程支持需求。”(ST)