要点速览
- 不到10%的企业信任传统IT供应商的电子商务专业能力。
- 41%的管理者对这些咨询服务持负面印象。
- 在每四起案例中，咨询能力的不足导致电子商务战略被迫中止。
对零售商而言，这意味着IT供应商知识储备不足导致电子商务项目的高终止率。
德国经济界对传统IT供应商的电子商务咨询能力提出明确批评：咨询缺陷导致电子商务项目出现高终止率。这种悲观评估得到了企业实践经验的证实。那些已经在电子商务领域接受过IT供应商咨询服务的客户，多数对结果感到失望。仅有4%的企业给予好评，另有16%的企业认为表现尚可。然而，有31%的企业表示在咨询能力方面“体验不佳”，这一比例明显更高。在四分之一的案例中，这导致其电子商务战略的实施被迫中止；其他一些公司则因此至少推迟了实施时间。
据调查，有负面经验的企业主要批评IT供应商在构建面向在线业务的具体业务流程方面的知识不足，以及在集成技术方面的能力欠缺。此外，受访者普遍认为，战略咨询能力和构建电子贸易社区的能力也表现不佳。只有在市场和行业知识方面，来自传统计算机业务的IT公司电子商务顾问留下了总体积极的印象。
Sterling Commerce管理层Roland Ebert-Weglehner评价道：“（来源）”