要点速览
- 在受测的九家银行中，有三家因内容质量及实施效果低于平均水平而面临客户流失风险。
- 目前，保险业中有50%的企业因功能缺陷而危及客户体验。
- 受测的九家电信运营商中有三家同样需要担忧其客户群，因为其实施质量不足。
对电子销售领域的忽视可能给许多企业带来严重问题：这些运营商面临着失去客户的风险。本次测试涵盖三个行业。
就连电信公司Arcor、D2 Vodafone、debitel、Deutsche Telekom、Mobilcom、e-plus、Sunrise Diax（瑞士）、Swisscom和Viag Interkom也必须向公众展示其网站或在线服务。令人惊讶的是，这些公司在技术爱好者云集的行业中，整体表现明显落后于所考察的银行和保险公司。互联网服务的一致性问题尤为突出。虽然服务内容（自助服务、咨询、多渠道能力、移动通信、互联网和设备）相对同质化，即各公司提供的服务范围大致相同，但只有少数提供商的实施质量能满足客户需求。在内容方面（时效性、完整性、深度、动画与声音的恰当运用），平均而言取得了最高的“最佳”评分。然而，与保险公司一样，在电子商务领域至关重要的功能组件方面仍存在显著的改进空间。结论：在此领域，九家公司中有三家必须为留住客户而担忧。(ST)