对商家而言，这意味着：公共服务的数字化办理对企业（54%）优于对公民（40%）。
德国在电子政务方面仍有待提升：例如，如果希望在线申请出生或结婚证书，或在大学注册入学，前景并不乐观。
在对政府机构和社区现有服务提供的平均总体评估中，互联网上的完成度为45%（通过电子方式完全办理相当于100%）。在欧洲范围内，职业介绍（81%）、所得税申报（74%）和增值税（68%）方面的可能性位居前列。医疗服务领域垫底（7%）。总体而言，面向企业的公共服务提供选项（54%）比面向公民的选项（40%）更倾向于通过互联网实现完全办理。唯一的例外是比荷卢三国（Benelux），那里的民众服务实施得更好。
以最高可达分数的62%的平均值来看，特别是那些能为政府和市政机构带来收入、背后有简单流程及集中协调服务的选项表现良好。丹麦、挪威和法国在此方面领先。相比之下，由于行政程序复杂，建筑许可发放、环境认证或高校和高等专科学校注册等服务仅获得较低分数。(ST)