要点速览
去年，通过互联网进行的保险投保数量明显增加。然而，绝大多数互联网用户认为，即使选择在线投保，也不愿放弃由保险顾问提供的个人服务。
相比之下，对互联网这一销售渠道的总体接受度在年度对比中略有回落，处于中等水平（32%；上一年为35%）。在所有被调查的保险细分领域中，人们在线投保的基本意愿下降得更为明显。其中，“重度用户”以及家庭可支配收入中等的人群仍表现出最强的投保意愿。过去一年里，人们对保险及其网络服务（如节省时间、节省费用、额外服务）的期望也明显下调了。
尽管如此，互联网似乎能激发人们对保险话题的关注：访问保险公司网站信息内容的互联网用户比例从2000年的22%上升至2001年的28%。近一半受访的互联网用户将互联网作为做出即将进行的保险决策的信息基础。
因此，互联网继续发展成为重要的辅助与沟通媒介。但与上一年一样，个人接触的重要性依然未变：即使在2001年，仍有约80%的互联网用户在通过在线方式投保时，不愿放弃由保险顾问和代理人提供的个人服务。(ST)