要点速览
- 2021年，公共机构的电子商务投资增长了15%。
- 79%的行政管理人员计划加强在电子商务领域的合作。
- 59%的受访者考虑外包选项。
对商家而言，这意味着：
电子商务不仅需要技术投资，还需要人力资源和组织发展。
欧洲各国政府及行政机构在实施电子商务应用方面取得了显著进展，并在推出面向公民的网络服务方面表现出高度积极性。
正如Accenture的研究所示，公共部门在其互联网活动中可以指望私营部门的明确支持：受访者预计，公私机构之间的跨学科合作（公私合作伙伴关系）将带来积极影响。他们主要侧重于扩展门户解决方案，通过单一入口便捷、高效地跨部门提供公共服务和优惠。借助下一代技术的可能性（U-Commerce——“无处不在的商业”），旨在使公民与政府之间的关系更加紧密和多样化。
根据Accenture的说法，在这项长期研究的进程中，观察到公共机构更愿意与外部合作伙伴合作，并将整个服务领域外包：79%的受访行政管理人员表示，在未来希望与其他组织加强合作，59%的人正在考虑外包的可能性。同时，他们认识到，电子商务不仅仅需要技术投资，还必须伴随人力资源和组织发展的强化。（ST）