要点速览
- 2002年，欧洲在线零售市场规模达到978亿欧元。
- 预计到2005年，欧洲在线零售额将增长至2587亿欧元。
- GartnerG2建议采取多渠道策略以增强客户粘性和品牌定位。
2002年，欧洲在线零售市场规模将达到978亿欧元，同比增长48%。尽管增长强劲，但GartnerG2指出，在线销售额仅占欧洲零售总额的2.3%。
然而，GartnerG2提醒称，尽管增长强劲，在线销售仅占欧洲零售总额的2.3%。预计到2005年，欧洲在线零售额将升至2587亿欧元，占零售总额的5.6%。对于德国，GartnerG2预计2002年在线零售总营业额为232亿欧元；到2005年，这一数字可能增至756亿欧元。
根据GartnerG2的观点，零售商应仔细审查其在线投资计划，避免在相对较小的直接销售竞争市场中过度消耗资源。GartnerG2表示，在线战略远不止于促使客户通过互联网购物。真正的优势在于与客户的持续互动，从而更快地找到适合他们的销售渠道——无论线上或线下——进而促进客户粘性、品牌定位和满意度。
为实现这一目标，GartnerG2建议零售商制定针对多个销售渠道的策略，并合理组合使用个人电脑、移动设备、数字电视和实体店面。借此，他们可以利用日益增长的、通过多种交互式渠道购物的客户群体。GartnerG2估计，到2005年，73%的在线购买将通过PC完成，17%通过数字电视完成，10%通过移动设备完成。
据Gartner G2称，持续审查和衡量对在线战略的投资至关重要，以确保实现预期的成果和公司目标。目前，欧洲零售商在制定多渠道战略时显得过于犹豫，因为他们认为成本过高、担心收入微薄，或者未能认识到不同平台的优势。(ST)