要点速览
- 企业在系统故障导致损害时需承担责任，即使是对第三方。
- 管理层必须遵守法律规定的业务连续性最低要求。
- 为降低责任风险，法律要求进行应急规划和提供备用解决方案。
对零售商而言，这意味着：
企业必须通过相应的措施来防范故障情况的发生。
企业必须确保公司内部信息系统正常运行。这不仅是为了让客户满意，还因为管理层或IT负责人可能会被追究责任。
IT系统的故障不仅影响自身运营：在特定情况下，一家公司甚至可能因给他人造成的损害而承担责任。西门子商业服务（Siemens Business Services）的首席顾问Manfred Ruttmar举了一个例子：“假设某大型银行的子公司拥有用于处理其业务的独立计算机系统，但该设备因大楼火灾被毁。该公司没有备用设施，也没有与规定此类紧急情况处理的服务提供商签订合同。”后果是数据处理停滞数周。“在这种情况下，管理层或负责的IT主管本应提前做好准备。”鉴于由此产生的损失，这种行为可被视为重大过失。
总经理违反了法律规定。对于银行来说，法律确实规定了最低限度的业务连续性要求。这已在《商业银行运营最低要求》（MaH）中确定。如果商业银行所需的系统发生故障，MaH要求进行应急规划并提供可快速部署的备用解决方案。此外，《企业领域控制与透明度法》（KontraG）要求管理层建立适当的风险管理体系。
因此，企业别无选择，只能通过相应的解决方案来防范系统故障的风险。IT负责人也应关注这一问题，并积极推动数据处理的快速恢复，因为在紧急情况下他们也可能被追究责任。(AP)
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SBS是电子和移动商务的服务提供商。提供一站式服务——从咨询、系统集成到接管客户的完整业务流程以及管理IT基础设施。该公司在全球拥有约33,500名员工。