要点速览
- 越来越多的客户故意无视金额在100欧元以下的账单。
- 商家应使用个性化的催收沟通，而非标准化的催款通知。
- 直接的电话联系能显著提高催收成功率。
对商家而言，这意味着
商家可以通过电话沟通直接解决债务人的个别问题。
eBackoffice指出一种日益流行的轻微犯罪形式：“正直的公民”订购服务和商品，却不在规定的付款期限内支付账单。
eBackoffice总经理Michael Basler总结道：“以不支付小额和微小金额（约100欧元）为形式的轻微犯罪行为如今已司空见惯。”据其公司进一步观察，催款信通常被故意忽视，因为欺诈性订购者往往可以预期，对于此类金额的供应商来说，采取诸如启动法律程序等措施并不划算。因此，不愿付款的客户通常可以认为，商家会直接核销未付金额，而货物则“免费”易主。
Basler强调：“这个问题显然出在催收领域：”如今，来自律师事务所或大型催收机构、印在看似重要的信纸上的诉前催款函以及标准化信件完全不再起作用；它们大多被直接忽视，未经拆封便扔进垃圾桶。然而，根据Basler的说法，那些采用个性化催收方式的商家却能取得显著更多的成功：“电话直接沟通是与拖欠客户交流最有效的方式。”电话联系的另一个优势在于，能够立即针对债务人的个别问题进行回应，并在必要时协商分期付款。
由于这类通常敏感或棘手的问题无法通过传统呼叫中心处理，eBackoffice GmbH几乎仅向其客户提供专业的电话催收公司。这些催收公司的人员经过专门培训，能够以恳切但友好的方式与拖欠客户沟通。Michael Basler在比较多家电话催收公司的服务后指出：“正确的沟通方式是通往成功之路。”