要点速览
- 到2008年，欧洲统一消息（Unified Messaging）市场规模将增长至41.1亿美元。
- 统一通信（UC）的发展可能会催生个人助理和个人门户应用。
- 集成式通信应用为网络运营商带来了额外的收入来源和更强的客户粘性。
对经销商而言，这意味着
统一通信（UC）的发展可能会催生个人助理和个人门户应用。
业界认为欧洲统一消息（UM）和统一通信（UC）市场拥有良好的发展前景。尽管该技术优势明显，但市场对产品的可用性和实用性仍存在诸多不确定性。
分析师们认为，统一消息（UM）应用的市场潜力在于通过一个邮箱实现对电子邮件、语音邮件和传真件的统一访问。作为对UM概念的彻底延伸，统一通信（UC）不仅支持异步通信，还支持实时通信。2001年，企业客户细分市场因销售额仅为1.297亿美元（80万个邮箱）而未能达到预期。Frost & Sullivan认为，因此供应商必须采取更积极的营销策略，并突出UM为企业带来的优势。
尽管该技术具有明显的优势，但关于产品对网络运营商、企业或消费者的适用性和价值仍存在诸多不确定性。由此产生的谨慎态度、对市场缺乏了解，以及宏观经济环境的影响，都导致发展进程落后于最初的预期。
据Frost & Sullivan评估，从统一消息（UM）向统一通信（UC）的转型奠定了市场真正繁荣的基础。UC的实时功能和高级应用使价值主张更具吸引力，因为所有通信需求都可以在一个门户中整合。分析师预计，UC的发展最终将导致个人助理和个人门户应用的诞生。
对于网络运营商和服务提供商而言，UM颇具吸引力，因为集成的通信应用不仅能带来额外收入，还能增强客户粘性，并通过差异化创造竞争优势，从而更好地挖掘现有客户关系的潜力。正如Frost & Sullivan所指出的，在固定电话和移动通信服务趋于饱和、利润承压且竞争加剧的日益严峻的市场环境中，这一点尤为重要。(ST)