要点速览
- 大多数商家不了解《电子商务法》中的重要规定。
- 缺少关于撤回权的信息可能导致客户退货期限延长。
- 目前，针对Fleurop和amazon.de等商家的诉讼正在进行中，原因是其存在违法行为。
自2001年以来，《电子商务法律框架法》的规定生效，该法为在线商家增加了额外义务。然而，大多数商家并不了解重要规定，从而将自己置于重大风险之中。
科隆的在线商店检查机构Trusted Shops得出了这一结论，该机构评估了其自2000年初以来进行的900多份检查报告，并列出了在线商家最常见的错误清单。
Top 10：在线商家最常见的错误：
1. 缺失或不完整的合同后信息， 2. 数据保护提示不足， 3. 缺少查看合同文本的提示， 4. 通用交易条款（AGB）中存在明显无效的条款， 5. 在订购过程中缺少关于撤回权的提示， 6. 对撤回权的具体内容或限制不合法， 7. 对撤回权的排除不合法， 8. 缺少关于合同成立的信息， 9. 对通用交易条款（AGB）的纳入存在疑问， 10. 供应商标识不完整，引用含糊不清。
违反法律的后果十分严重：目前德国消费者中心联合会（vzbv）正提起多起诉讼，其中包括针对知名商家如Fleurop和amazon.de的案件。除了因警告信或诉讼带来的形象损害外，还面临切实的经济损失风险：例如，若未正确告知法定撤销权，可能导致撤销期限根本不会开始计算。换言之，客户即使在购货数月后仍可退货并获全额退款。(KC)