要点速览
- Clarity AG 通过 SoftTel 在单一平台上推出集成式呼叫中心解决方案。
- 该软件解决方案以商用 PC 取代昂贵的专用硬件。
- SoftTel 支持集成自然语言对话系统，以提升效率。
在“让通信孤岛连成大陆”的口号下，Clarity AG 在 CeBIT 上推出了全新的 SoftTel 产品线。据这家语音技术专家称，该产品线将呼叫中心或总机的全部技术基础设施整合到单一的计算机平台上。
Clarity 将自然语言对话系统集成到 SoftTel 解决方案中的能力列为 CeBIT 新发布的重要功能。这使得系统能够理解并回答完整的句子。因此，部分呼叫中心功能无需人工干预即可直接在计算机上完成，计算机……继续说道。借助该解决方案，呼叫者可以更快、更便捷地联系到相关负责人、查询信息或执行预订等操作。同时，呼叫中心代理的工作负担得以减轻，从而整体提升服务水平。
SoftTel采用模块化设计构建，提供的功能包括：自动呼叫分配（ACD）、计算机电话集成（CTI）、自然语言理解（NLU）、交互式语音响应（IVR）、双音多频导航（DTMF）以及自动呼叫记录。此外，SoftTel还可以非常简单地用作完整的电话交换系统。(KC)