要点速览
- 储蓄银行在线投资总额从210万欧元增至630万欧元。
- 邮政银行（Postbank）三年间在线客户翻倍，达170万。
- 小型金融机构加速布局多渠道服务，以留存互联网用户。
传统实体银行正加速数字化转型。除保留线下咨询外，网上银行已成为标配，且客户对多渠道服务的需求日益增长。即便是小型金融机构，也不再担忧熟悉互联网的客户流失至纯直销银行。
“小”机构正通过重塑线上形象顺应这一趋势。以希尔登-拉廷根-费尔伯特储蓄银行（Sparkasse Hilden Ratingen Velbert）为例，其官网已实现全渠道接入：访客可从首页直接选择邮件、回电或顾问聊天等方式沟通；核心交易区置于页面中心并随时可用，客户仅需点击鼠标并使用PIN/TAN码即可完成各类投资及保险产品的购买。
该行媒体销售副主管萨沙·耶库布奇克（Sascha Jekubczik）表示，仅将网站作为信息展示平台的时代已经结束：“我们致力于线上产品销售，而非仅仅分发电子宣传册。”
邮政银行（Postbank）的冈纳·费尔滕（Gunnar Felten）指出：“当前电子金融市场已进入整合阶段。”在互联网热潮后的调整期，许多机构趋于保守，而邮政银行则持续加大线上投入并取得显著成效。自推出以来，其网站迅速成为个人信贷业务的核心销售渠道。目前，该行在超过700个金融中心仍提供面对面咨询服务；过去三年间，在线客户数量翻番至170万，线上金融产品销量亦超额完成预期目标。(KC)