要点速览
- 所分析的11家旅游门户网站易用性不足，搜索功能短板尤为突出。
- 供应商仅满足32%支持客户流程的评估标准。
- 构建连贯流程与集中式数据管理，可为旅游门户提供商创造竞争优势。
对商家而言这意味着
为实现流程优化，应将内容系统与产品及客户画像数据进行深度集成。
管理咨询公司Sapient在分析11家德国大型旅游门户网站后指出，当前平台的易用性与实际贴合度仍有显著提升空间，其中核心搜索功能的体验薄弱环节最为明显。
Sapient旅游专家建议，门户网站应紧密围绕用户预订行为优化服务，打造直观易用的交互概念。同时，通过高度个性化、专业国际化及实时更新产品信息提升客户友好度。为实现流程优化，需整合包含产品和客户画像数据的内容系统；若运营商能建立端到端流程并在统一中央系统中管理所有数据，将进一步获得市场竞争优势。
2004年夏初，Sapient旅行专家对Avigo、Expedia、Flug.de、Opodo、Sixt、Thomas Cook、Travel 24、Travelchannel、Travelocity、Travel Overland及TUI等门户网站完成了本次分析(KC)。